Gerente de loja: dicas para alavancar o crescimento das vendas e satisfação de clientes
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Muitos gerentes de loja cometem equívocos e sentem dificuldades para alavancar as vendas de sua empresa, principalmente no início. Há também aqueles que conquistaram clientes, mas não os fidelizaram. Para reverter esse cenário, a docente das áreas de Gestão e Comércio do Senac Ijuí, Eveline Cigana, preparou algumas dicas indispensáveis para ajudar no negócio dos empreendedores. Confira:
Desenvolva a equipe - não podemos falar em resultados de venda e satisfação de clientes sem falar em quem faz isso acontecer. A equipe é o alicerce da casa e precisa ser sólida. Então, investir em desenvolvimento e alinhamento garantem que os colaboradores conheçam com propriedade seus produtos e/ou serviços, falem a mesma linguagem, e tenham clareza da política de venda da empresa.
Estipule metas claras e atingíveis - vendedores trabalham melhor quando sabem para onde precisam ir. Estipule metas que sejam viáveis, desafiadoras e deixe as metas e o acompanhamento delas ao alcance dos colaboradores. Treine-os para fazer esse acompanhamento e traçar planos de ação.
Conheça seus clientes e seu público alvo - conheça seus clientes, entenda suas preferências e seus hábitos de compra. Isso faz com que a empresa seja mais assertiva nas ações de vendas e consequentemente na satisfação dos clientes.
Priorize seus clientes - treine sua equipe para que não façam distinção entre clientes. Qualquer pessoa que colocar o pé na loja já é um potencial cliente, basta o vendedor qualificá-lo e entender a sua necessidade.
Crie relacionamentos - não procure apenas atender à necessidade do cliente naquele dia, faça com que o cliente tenha a sua empresa como referência. Siga as etapas da venda, conheça cada cliente, pratique pós-venda e fidelize o cliente.
A docente ainda reforça a importância do treinamento das equipes: "A equipe é a base de tudo, é ela que faz o negócio acontecer. Então, quando falamos em treinamento, estamos falando em desenvolver conhecimentos, habilidades e atitudes. Quando um gerente desenvolve a equipe, alinha os processos e investe em comunicação, com certeza terá resultados de vendas positivos e clientes satisfeitos".
Surge, assim, a importância dos cursos profissionalizantes, pois, de acordo com Eveline, servem para ampliar os pensamentos e ajudar os gerentes a pensar um pouco "fora da caixa", além de desenvolverem conhecimentos e habilidades, network e insights que podem auxiliar de uma forma prática no dia a dia. "Como docente da área, acredito que o diferencial seja a abordagem do conteúdo programado de uma forma prática, para que de fato faça sentido no dia a dia de cada gerente", comenta.
O Senac Ijuí oferece cursos que abordam o tema. São eles: Desenvolvimento de Equipes, Gerência de Loja e Gestão Administrativa. Os interessados podem se inscrever pelo site do Senac Ijuí. Mais informações podem ser obtidas pelo telefone (55) 3332-7022 ou WhatsApp (55) 99166-3422.
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